В январе-сентябре 2026 года пассажирам, совершившим поездку в поездах формирования Приволжского филиала АО «ФПК», вернули более 4 тыс. забытых вещей. Показатель сохранился на уровне аналогичного периода прошлого года.
Чаще всего пассажиры оставляли в поездах документы, наушники, зарядные устройства для телефонов, одежду и наручные часы.
Чтобы вернуть забытое, нужно заполнить электронную заявку в разделе «Пассажирам. Услуги и сервисы. Поиск забытых вещей» на сайте ОАО «РЖД». В анкете указывают имя, номер билета, телефон, электронную почту и последние четыре символа номера документа, по которому куплен билет, а также описание предметов и предполагаемое место в вагоне.
После обработки заявки пассажиру предложат опознать вещи по фотографиям. Возвращают их владельцу лично. Поиск возможен в течение 30 дней с начала поездки.
В апреле этого года началось тестирование системы, ускоряющей поиск: заявка поступает напрямую начальнику поезда в пути следования, до прибытия состава на конечную станцию.